信息架构是用户体验设计的一个子集，它完全取决于您与用户的关系。

这是意义建构的学科。但必威(Betway)为什么需要？

不幸的是，如果设计不当，复杂的信息对象（如网站）会让用户感到困惑。在许多现代网站设计中，用户没有被授权，而是过度依赖搜索引擎。

虽然搜索很重要，但这会导致被动用户，而不是主动学习者。

您的知识库的信息架构采用教学设计的原则并将其应用于您的网站结构。

目录

• 什么是信息架构
• 将 IA 应用到您的知识库
• 像对待品牌网站一样对待您的知识库
• 信息架构的主要特点
• 确定您的受众目的
• 优秀信息架构实例
• 需要理解的概念
• 为您的用户指明方向

什么是信息架构

Usability.gov将信息架构定义为：

“信息架构 (IA) 专注于以有效且可持续的方式组织、构建和标记内容。目标是帮助用户查找信息并完成任务。为此，您需要了解各个部分如何组合在一起以创建更大的图景，以及系统中各个项目如何相互关联。”

知识库的“部分”由内容和类别组成。这些链接在一起的方式创建了一个有凝聚力的系统，用户可以学习该系统以便自己查找内容。

信息架构概念化为冰山：

在Nathaniel Davis的第一个示例中，用户看到的信息架构元素是导航 - 通常位于知识库网站顶部和侧面的菜单栏。

这些菜单栏包含构成知识库的类别和内容的链接，并且它们应该按逻辑层次结构进行组织。这些是信息架构的核心工具。

相比之下， Louis Rosenfeld 和 Peter Morville采用了不同的方法，将整个软件界面视为信息架构的可见元素。 Morville 和 Rosenfeld 将 IA 进一步带入用户体验领域，而不是一个独立的学科。

用户体验和信息架构密不可分。无论您为 IA 选择哪种方法，都必须对您的用户有意义，并促进用户和业务目标的实现。

Peter Morville提供了信息架构背后原则的完整列表：

• 共享信息环境的结构设计。
• 网站和内部网内的组织、标签、搜索和导航系统的组合。
• 塑造信息产品和体验以支持可用性和可查找性的艺术和科学。
• 一个新兴学科和实践社区，专注于将设计和建筑原则引入数字景观。

从这两个来源可以看出，IA 仍然是一个不断发展的学科。然而，它总是被一个主要思想所捕获：事物之间的关系。

将 IA 应用到您的知识库

现在您已经了解了信息架构，但这如何特别适用于您的知识库呢？

无论您是否喜欢，您的知识库都有信息架构。正如信息架构师Abby Covert所说：

“关于信息架构有一个秘密的事实：它永远不存在。”

您需要将帮助内容按逻辑且有意义的类别排列，以便在知识库中为用户创建一个连贯的系统。

信息架构与其说是一个目标，不如说它是一个持续的过程。它是您构建独特内容的方式的框架，有助于一切变得有意义。新内容不断添加，信息架构永无止境。

像对待品牌网站一样对待您的知识库

您应该对知识库的架构与您的主要品牌网站给予同样的重视，但应将其视为独特且独特的。

品牌网站和知识库之间的主要区别在于让用户体验设计师负责信息的呈现方式。您的知识库往往对其设计感兴趣的利益相关者较少，因此内容的开发更加有机。

这指出了关于信息架构的一个重要事实，即不仅仅是一个人拥有的。它是您的产品和公司整个用户体验的一部分，因此是每个人的责任。

专注于您的知识库的目的 - 帮助您的用户进行自助服务。你的工作是教育他们。

信息架构的主要特点

作为知识库的所有者，您不太可能是专业的信息架构师。了解 IA 的总体原则固然很好，但您需要一些可以轻松应用到工作中的东西。

考虑到您可能是一个更大团队的一员，以下是您可以在知识库中控制的四个不同因素：

• 路标 – 通过标题和其他名称告诉用户他们在哪里
• 分类法和分类——你所说的章节和文章以及它们之间的关系
• 互连 – 超链接矩阵，允许用户跳转到相关部分
• 导航 – 向用户显示站点地图和网站的整体视图、构建部分和内容

这些是您作为非专业信息架构师应该考虑的信息架构的主要方面。

必威(Betway)自己的知识库软件 Baklib包含用于组织内容的所有这些功能。帮助您构建信息架构的一些最强大的功能包括：

• 六级类别和子类别
• 创建类别后能够轻松拖放以重新排序
• 能够轻松拖放以在类别之间移动内容
• 您的内容之间的内部链接

这种组织灵活性是知识库软件与普通网站 CMS 之间最大的区别特征之一。

确定您的受众目的

一旦您了解了信息架构的本质及其重要性，您的个人知识库就必须根据您的受众的独特目的进行定制。在每种情况下，您的目的都会略有不同，因为这取决于您的产品或服务。

不过，有一个元素确实保持一致。您的知识库是一种学习资源，可帮助用户了解您的产品并充分利用它。只要您的 IA 履行了这一基本功能，您就走在正确的道路上。

您的受众目的应该在您的组织策略中明确定义，只需将其应用到您的知识库信息架构中即可。如果您不确定它是什么，那么这是定义它的好机会。

许多公司对用户进行调查，以了解他们希望从产品中获得什么。

优秀信息架构实例

查看现实生活中的 IA 示例会很有帮助，可以让其变得不那么抽象。

Twilio 文档

Twilio 知识库的目的是使开发人员能够使用 Twilio 平台快速轻松地制作自己的产品。

不用说，Twilio 的开发人员文档非常复杂。开发人员需要立即鸟瞰所有平台。

因此，这个菜单就是 Twilio 呈现“所有文档”的方式。这意味着每个不同的主题都位于知识库中的同一层次结构中。

您可以假设，如果您深入挖掘，每个类别将包含大致相同数量的与这些特定主题相关的内容。以相同的重要性级别查看主题也很有帮助，因为它可以帮助用户对抽象产品建立更清晰的心理图景。

“内容层次结构意味着区分重要性级别。不要将有关次要软件功能的内容包含在与应用程序的总体概述相同的级别上。”

Stripe 文档

在 Stripe 文档中，左侧菜单和主要内容块上的类别都已完全布局。当您浏览知识库时，左侧菜单保持固定状态，并且当您单击时也会展开以显示更深层次的子主题。

“信息架构的一个关键要素是在不需要时隐藏复杂性，但允许用户在选择时浏览它。”

需要理解的概念

弄清楚混乱的情况

信息架构师 Abbey Covert 在她的《How to Make Sense of Any Mess》一书中谈论了如何理解复杂性。

每一页都是第一页

技术作家 Mark Baker 发表了许多关于“每一页都是第一页”的博客文章。

Baker 谈论了 Web 2.0 带来的内容消费模式的变化。读者现在负责构建自己的信息体验，而不是原作者。

搜索引擎可以将用户指向您的任何一个知识库页面，这意味着他们可能永远不会遇到您精心构建的必威(Betway)首页。

信息架构将大量复杂的信息分解为块。这些是概念上相互关联的“独立主题”，但可以先阅读任何页面。不同之处在于，每个页面都链接到其他页面，以防读者需要更多信息。

您的工作是定义这些块并将它们一次一个地呈现给用户，类似于您呈现博客的方式。这可以帮助用户了解您的知识库内容的结构，并使他们能够掌控自己的学习体验。

用户不知道他们不知道什么

期望您的用户依赖您知识库中的搜索引擎是不现实的。这意味着他们需要始终知道自己遇到了什么问题。但有多少次，有人认为自己遇到了某个问题，但实际上却是由其他原因引起的？

用户通常不知道他们不知道什么。你的工作就是正确地描述问题并告诉用户他们不知道的事情。

为您的用户指明方向

每个用户都是不同的，即使是世界上最好的信息架构也可能无法解释每个人。即使您的知识库充满了精彩的内容，您的受众也可能无法弄清楚他们的期望。

这就是为什么你的类别标题、文章标题和链接会为他们指明方向。另一种方式可以将其视为“路标”，必威(Betway)之前提到过。

您可以在必威(Betway)首页上添加热门文章标注，并在内容页面上添加“相关文章”。即使您的受众在第一次尝试时没有找到他或她想要的内容，这也能让他们知道下一步该去哪里。

总结

随着您的知识库的变化和增长，您应该定期重新审视您的信息架构。这是一个持续的过程。

记住：

• 通过组织、构建和标记内容来理清混乱的局面
• 将您的内容视为独立主题，而不是传统书籍的章节
• 通过“Every Page is Page One”针对搜索引擎进行优化
• 将注意力集中在受众的目的上——获得成功并了解您的产品

如果您将用户置于知识库的中心，那么信息架构自然应该随之而来——只要您也使用这些最佳实践。

不要害怕向客户征求反馈，了解他们找到所需内容的难易程度。